广州e贷争议处理规则

第一章总则

第一条 为了规范广州易贷金融信息服务股份有限公司(以下简称“广州e贷”)线上平台合同争议调解工作,及时解决合同争议,保护广州e贷经营的(www.gzdai.com)网站及客户端交易各方当事人会员的合法权益,依据《中华人民共和国合同法》、《广州e贷会员服务协议》等,制定本规则。

第二条 借贷双方在广州e贷线上平台交易发生合同争议,出借人会员发起维权或任一方向广州e贷投诉处理的,适用本规则规定。

第三条 广州e贷将根据本规则的规定对借贷双方的争议做出处理。

第四条 处理争议期间,广州e贷通过广州e贷系统、电子邮件、短信或电话等方式向借贷双方发送的与争议处理相关的提示或通知,构成争议处理依据及结论的有效组成部分。

第五条 广州e贷有权变更本规则并在网站上予以公告。广州e贷会员【借款人会员和(或)出借人会员】不同意相关变更的,可自行协商或通过其他途径解决争议。

第六条 借款人会员发出的借款标违反法律法规规定,或为依据《广州e贷会员服务协议》、《借款合同》和/或广州e贷平台上发布的禁止借款人借款的相关规定,该借贷关系做无效处理。借款人会员应赔偿出借人会员及广州e贷的一切损失,该损失包括但不限于借款本金、利息、违约金、为实现赔偿而发生的费用等。

 

第二章 举证责任

第七条 争议处理过程中,广州e贷有权要求争议双方提供证明证据,且有权单方判断证据的效力。

第八条 针对广州e贷受理的各类争议所需提供的全部证明文件,以广州e贷要求内容为准。

第九条 广州e贷作为独立第三方,本着公平公正公开的原则,仅对双方提交的证据进行形式审查,并作出独立判断,双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责,并承担举证不能的后果。

 

第三章 争议处理程序

第一节 申请和受理

第十条 平台争议发生后,借贷双方可以选择自行协商、要求广州e贷介入或通过司法途径等方式解决存在的争议。

任一方要求广州e贷介入的,广州e贷即有权根据本规则对争议进行处理。

第十一条 借贷双方向广州e贷申请争议处理,必须符合以下条件:

(一)借款人会员发布虚假借款标的;

(二)借款人会员发生逾期支付利息;

(三)借款人会员发生逾期支付本金;

(四)其他影响借款合同履行的情形。

第十二条 广州e贷对符合本规则的争议处理申请,予以受理;对下列申请,分别情形,予以处理:

(一)争议双方不提供正当证据的申请,广州e贷不予处理;

(二)争议双方恶意的申请,广州e贷不予处理;

(三)其他情形影响广州e贷平台正常运行的行为,广州e贷不予处理。

第二节 争议的处理

第十三条 广州e贷处理争议期间,借贷双方应当按照广州e贷系统的提示和(或)广州e贷发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。

本规则没有明确规定的,由广州e贷依其独立判断做出处理。任何一方无正当理由,未按照前款规定提供凭证的,广州e贷有权按照实际收集到的凭证做出处理。

第十四条 广州e贷按照其独立判断,根据不同情况,将对借贷双方的争议做以下的处理:

证据充分证明借款人会员违约的,作出借款人承担赔偿本金、利息、违约金的决定。并根据广州e贷会员协议、借款合同等的约定纰漏借款人会员的不良记录信息;证据不足,不足以证明争议双方违约的,驳回申请;借贷争议双方任何一方对广州e贷作出的处理结果不服的,可自行通过其他途径解决纠纷。

第三节 处理中止

第十五条 广州e贷处理争议期间,有下列情形之一的,广州e贷中止处理相应争议:

(一)借贷双方一致要求自行协商处理争议;

(二)任何一方通知广州e贷要求通过司法机关解决争议或拟向公安机关报案。

第四节 执行

第十六条 广州e贷处理争议期间,借贷双方达成还款协议,但无法自行操作的,广州e贷将根据双方达成的还款协议,操作相应的欠款款项、违约金等。

第十七条 广州e贷对争议做出处理后,有权按照处理结果将欠款款项、违约金的全部或部分支付给出借人会员,或由借款人会员按照处理结果将相关款项支付给出借人会员。

第十八条 在将欠款款项全部支付给出借人会员后,根据争议处理结果仍需借款人会员承担责任的,广州e贷有权根据广州e贷平台规则对借款人会员缴纳的保证金划拨相应的钱款补偿支付给出借人会员。

第五节 其他救济方式

第十九条 争议通过司法途径解决的,广州e贷将根据司法机关的生效法律文书执行。

 

第四章 附则

第二十条 广州e贷对争议做出处理后,不免除借贷双方基于与广州e贷平台签署的其他协议、规则应当承担的责任。

第二十一条 广州e贷定期或不定期的官方活动规则,对借贷双方争议处理有特殊要求的,按照活动规则的特殊要求进行处理。

第二十二条 本规则生效或变更前广州e贷已介入处理的争议,适用当时的规则进行处理;本规则生效或变更后广州e贷介入处理的争议,适用本规则或变更后的规则进行处理。